Chaque e-commerçant rêve en secret de la même chose : comment retrouver sur leur site de e-commerce le petit "dépêchez monsieur, il ne m'en reste plus beaucoup", cet accélérateur, cet «early bird» qui ont fait les beaux jours du marketing direct et de la VPC pendant des décennies ? Bonne nouvelle pour eux, les solutions existent et sont déjà opérationnelles. Prenons un exemple concret avec le site booking.com, où l'accent est mis dès la homepage afin de mettre la pression à l'internaut...
 Pour en savoir plus

Certes, la France est le 5ème pays le plus utilisateur du réseau social Facebook , mais qu'en est-il de la répartition en segments plus précis ? Plus d?utilisatrices En août 2010, le nombre d?utilisateurs français (en augmentation) atteint aujourd?hui 19 444 660 personnes sur environ 35 millions d?internautes français, soit près des 2/3 ! On peut également désormais identifier un public féminin légèrement plus important : 9 847 740 de femmes (soit 52 %) pour 9 148 020 d?hommes (soit 48 ...
 Pour en savoir plus

? Ou contenu de marque, semble être une tendance avérée du web qui trouve dans ce canal d'expression une alternative aux médias classiques et aux campagnes traditionnelles. Par rapport à un spot publicitaire, les conditions de production du contenu de marque diffèrent sensiblement. Dans le domaine des contenus de marque, la mise en place d?une ligne éditoriale est un travail lourd, qui nécessite une vision commune, un travail collaboratif libéré d'un «trait de génie» créatif. Les contrain...
 Pour en savoir plus

American Express lance une étude internationale afin de mieux connaître les habitudes, avis et besoins des consommateurs dans plus de 12 pays à travers le monde. Les résultats de cette enquête mettent en avant le rôle et le poids d'un service clients auprès des consommateurs, leur perception et la relation qu'ils entretiennent de ce fait avec les marques. En France, pour 85 % des personnes interviewées, la qualité du service client est déterminante pour choisir les entreprises avec lesquell...
 Pour en savoir plus

Une étude menée par l'Ifop déchiffre le rôle du web dans l'acte d'achat. : même si un individu ne passe pas commande sur Internet, l'étude montre qu'il sera plus réceptif aux informations en ligne que sur tout autre média. Ainsi, avant de réserver des billets d'avion ou de train, nous sommes 40 % des français à consulter les offres online : on se sert d'Internet pour s'informer et surtout comparer les prix. Et concernant les messages que les internautes se rappellent avoir lus, entendus ou vu...
 Pour en savoir plus

Comscore, célèbre cabinet américain de recherche et d'étude, vient de publier une étude sur le développement d'internet en Asie : cette dernière jouerait le rôle de moteur rien que pour 2010. En tête de cette tendance, la Chine, leader des pays asiatiques en nombre d'internautes avec 263,8 millions d'internautes et une croissance de + 31 % entre mai 2009 et mai 2010! ... Et la marge de progression paraît fabuleuse : si l'usage d'internet est encore relativement faible en Asie par rapport...
 Pour en savoir plus

L'institut OpinionWay vient de réaliser une étude pour Europages, le moteur de recherche B2B européen : en cette période de crise, quels sont les comportements et les outils de promotion privilégiés ou délaissés par les PME européennes ? Affectation des budgets pub et mkg : les lignes bougent Du fait de la crise, les PME ont modifié l'utilisation de leurs outils promotionnels, essentiellement pour des raisons de contraintes budgétaires. Le propre site web de l'entreprise est de loin l'o...
 Pour en savoir plus

Nouvelle guerre de rumeurs, d'avis passionnés, de prospectives sous couvert de méta stratégies communicantes et d'appropriations de nouveaux usages internautes, la mort annoncée de l'email, celle de Facebook... ou des deux à la fois ? Commençons par Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer de Facebook, qui déclarait récemment lors de la «conférence Nielsen Consumer 360», que les emails allaient connaître le même sort que les télégrammes d'antan ou nos chers fax. «Je déteste être porteuse de m...
 Pour en savoir plus

Tout le monde le sait : jusqu'ici, l'indexation dans Google dépendait de mots clés. Pour résumer, une page web qui contenait une densité «pertinente» d'un mot (entre 4 à 6%), dont le nom de domaine était relatif (en dénomination et en "déjà publié") à un sujet englobant ce mot était bien référencée sur ce mot clé. Google a récemment déposé un brevet qui semble indiquer que l'indexation des pages web va désormais s'effectuer différemment pour correspondre encore plus précisément aux attentes e...
 Pour en savoir plus

...À consommer sans modération afin de découvrir l'évolution de la stratégie de la marque Starbucks : augmenter l'intérêt du lieu de vente par une offre de services interactifs contextualisés, à consommer in situ. Depuis la mi-juin, l'enseigne propose en effet une suite numérique à consommer sur place : outre le wifi offert, un bouquet exclusif agrège des news locales en partenariat avec Yahoo et l'accès à des contenus numériques tels que Zagat et le Wall Street Journal, services web habitu...
 Pour en savoir plus

Nielsen annonce les changements qui nous attendent dans les prochaines années : centres commerciaux et e-commerce gagneraient 5 points de part de marché d'ici 2015 aux États-Unis, tandis que smartphones devraient considérablement modifier le rapport à l'achat en ligne. "Alors qu'en 2008 et au 1er semestre 2009, l'e-commerce a subi de plein fouet la récession, les ventes en ligne au dernier trimestre 2009 étaient solides et la volonté des fabricants et distributeurs d'offrir à leurs consommate...
 Pour en savoir plus

Si vous aimez le basketball, vous savez qui est LeBron James, star mondiale de la discipline et «free-agent» cet été... C'est à dire, sans contrat encore signé. Et bien évidemment, la liste des prétendants est longue pour l'accueillir. À New York, l'équipe des Knicks semble avoir un avantage de taille en la personne de 2 adolescents : Jason & Corey Grant. Ces jumeaux passionnés de basket ont voulu montrer l'envie des New Yorkais de voir jouer LeBron James sous leurs couleurs. Avec le soutien ...
 Pour en savoir plus

Darty, Conforama, Sephora, Celio et bientôt Zara... Les grandes enseignes de retail viennent à la vente à distance online, boostées par la concurrence des pure players. Ce qui exige de savoir s'adapter à la culture du Web et de modifier leur organisation. Sur les marchés anglo-saxons, la plupart des leaders actuels de l'e-commerce sont avant tout des retailers physiques, comme Tesco au Royaume Uni ou Walmart aux Etats-Unis. En quelques années, les deux géants de la grande distribution ont parfa...
 Pour en savoir plus

Le marché du mobile serait-il en train d'amorcer sa phase opérationnelle grand public ? À voir les investissements et les objectifs des marques, le second trimestre 2010 s'annonce mobile sans aucun doute... Sans oublier les applications mobiles, qui semblent de plus en plus entrer dans les moeurs. Rapide panorama en quelques infos. Logic-Immo annonce un record d'audience sur son site grâce aux mobinautes : selon les dernières données communiquées, pas moins de 516.133 visites uniquement via d...
 Pour en savoir plus

Un retour à la croissance plus rapide que prévu, notamment aux Etats-Unis pour le marché des nouvelles technologies ? Le cabinet américain Forrester Research estime dans son l'étude que les dépenses liées aux nouvelles technologies pourraient croître de 8,4%, jusqu'à atteindre 550 milliards de dollars cette année. En janvier dernier, Forrester annonçait déjà une hausse de 6,6% par rapport à 2009. Ce nouveau pronostic s'explique en partie par les dépenses accrues en équipement de communication,...
 Pour en savoir plus

«Expérience des clients pour la nouvelle décennie». Cette enquête menée par Adobe Scene7 auprès de 546 entreprises dans 6 secteurs d'activité a permis de comparer les taux d'efficacité des fonctionnalités rich commerce par rapport au social shopping. En voici les grandes lignes : Fonctionnalités rich commerce 1. Visites guidées ou visionneuses multimédia = 36 % 2. Filtrage visuel et recherche avancée sur les caractéristiques des produits (taille, couleur, prix) = 33 % 3. Comparatifs de p...
 Pour en savoir plus

Rapide focus sur l'ouvrage de Reinartz et Kumar, "The mismanagement of Customer Loyalty" qui pointe une conception parfois erronée du client loyal, en tant que client idéal. Pour beaucoup, il serait le plus profitable, celui qui consomme régulièrement, fidèle à la marque, et qui de plus, diffuserait autour de lui son opinion favorable à propose de celle-ci. Mais surtout, il coûterait moins cher et rapporterait plus. Or, la grande majorité des clients loyaux pratiquent aujourd'hui une loyauté p...
 Pour en savoir plus

En cette première partie d'année 2010, impossible de parler du sujet sans évoquer l'optimisation du taux de conversion... Et son corollaire immédiat, l'amélioration du tunnel décisionnel. Bouton pas assez voyant ni incitatif ou, encore pire, compréhensible ; chronologie des pages jusqu'à l'acte d'achat trop lourde, formulaire décourageant, mal écrit ; réassurance pas assez précise ou solide ; page de paiement n'inspirant pas confiance... Les causes d'abandon de panier sont hélas légion. En d...
 Pour en savoir plus

Maintenant que l'internet est résolument social, mobile et en temps réel, l'achat groupé semble enfin être time to market. Aux USA, le site de social-commerce Groupon utilise la puissance du 2.0 pour organiser simplement et rapidement des achats groupés dans les enseignes locales. Il est valorisé à 1 milliard de dollars... Alors qu'une trentaine de villes se sont déjà prises au jeu aux USA, Londres est à ce jour la seule ville européenne à avoir osé franchir le pas. Anticipons et prenons-nous...
 Pour en savoir plus

Maturité des offres, des solutions multicanals, appétence des cibles, vulgarisation des smartphones...2010 se confirme comme l'année du marketing mobile en point de vente. Le véritable déclencheur qui autorise le time to market reste bien sûr le besoin d'information du consommateur en temps réel lors de son acte d'achat, de plus en plus crucial à gérer pour la marque. Il est donc naturel de voir aujourd'hui de nombreuses technologies s'attaquer à ce marché en pleine révolution : le point de ven...
 Pour en savoir plus

Timing parfaitement réglé ou «hasard du calendrier» ? Nathalie Kosciuzko-Morizet, secrétaire d'État à l'Économie Numérique, a rendu son rapport le jour du «Quit Facebook Day», à l'issue d'une consultation publique sur le droit à l'oubli numérique, lancée lors d'une conférence à Science-Po en novembre dernier. 74% des votants se sont déclarés favorables à la mise en place d'un droit à l'oubli portant sur les informations personnelles, qui se traduirait en fait par deux possibilités : résilier fa...
 Pour en savoir plus

Avec une hausse de 2 % en 2009 pour 134,9 milliards de dollars contre 132,3 milliards en 2008, l'e-commerce représente désormais 6,5 % des ventes de détail (par rapport à 6,2 % en 2008) aux États-Unis. Le commerce électronique y est d'ailleurs le seul segment de l'industrie du retail en hausse : les ventes de détail ont quant à elles diminué de 3 %. Le Top 500 annuel des e-commerces américains d'Internet Retail dévoile certaines tendances très intéressantes, tout en confirmant la migration de...
 Pour en savoir plus

Parmi les applications mobiles, celles qui concernent la santé s'annoncent comme une source de revenus non négligeables, notamment les dispositifs de prévention, de bien-être celles qui sont dédiées aux pathologies chroniques, ainsi que les modules qui combineront mobile et capteurs répartis sur le corps... Le cabinet américain Juniper Research prévoit que le secteur des systèmes de gestion de la santé par mobile générera 2 milliards de dollars en 2014. Des bénéfices qui reviendront surtout a...
 Pour en savoir plus

Bien intégrer le search dans un plan média, c'est avant tout comprendre son rôle et son impact en mix avec les autres médias. L'Oréal vient de mener une étude poussée à propos de l'impact du search sur la brand equity ou capital de marque. Petit rappel sur cette notion apparue dans les années 1990 : elle peut se définir par l'ensemble des attitudes et comportements de consommateurs associés à une marque. Alors, quel est l'impact du search sur l'efficacité médiatique dans une campagne plurimédi...
 Pour en savoir plus

17 000. C'est le nombre de nouveaux sites e-commerce créés en France en 2009. Soit un toutes les 30 minutes environ ! Avec 64 100 sites recensés par la FEVAD en 2009, la concurrence ne cesse de s'intensifier. Ainsi, la problématique du « one click away » est plus que jamais une réalité. S'imposer et se différencier dans un contexte fortement concurrentiel, instaurer une relation pérenne avec les consommateurs ... Des problématiques bien connues de tous les acteurs e-commerce ! Comment retenir s...
 Pour en savoir plus

Encore impensable il y a peu, la nouvelle est tombée : Facebook est en train de supplanter Google en tant que site le plus visité du web, du moins aux États-Unis. Les chiffres sont formels : en 1 an, les parts de marché de Facebook sont passées de 2.4 % à 7,07 %, tandis que celles de Google ne progressaient que très modestement. Or, cette influence grandissante de Facebook implique des conséquences concrètes dans le métier de e-marketeur opérationnel. Jusqu'à maintenant, la plupart des acteurs ...
 Pour en savoir plus

Les pure players craignaient d'être contraints d'ouvrir des points de vente physiques, pour pouvoir vendre certains produits, notamment les biens régis par des contrats de distribution sélective. Le texte, approuvé le 20 avril dernier par la Commission Européenne, définit un cadre clair en faveur des cybermarchands : désormais, seuls les fournisseurs de réseaux de distribution sélective peuvent exiger des e-commerçants de disposer de boutiques en "brick and mortar". Les fabricants ne pourront pa...
 Pour en savoir plus

D'une manière générale, une relation se caractérise par la confiance et la relation client n'échappe pas à la règle. Quelle soit personnelle, professionnelle ou marchande, toute confiance s'accorde sur un ensemble d'indicateurs intuitifs et cognitifs dont les subtils rouages semblent énigmatiques. Aujourd'hui, la relation client est de plus en plus complexe à maîtriser. Tout d'abord, parce que le rapport est désormais donnant-donnant : plus un consommateur a le sentiment d'être fidèle et de con...
 Pour en savoir plus

Petit tour d'horizon sur le paysage hexagonal en termes de surf internet, de pratiques numériques et bien sûr, d'achat online. Les internautes se connectent de plus en plus, notamment de chez eux. Pour un usage personnel, 48 % avouent un usage quotidien du web et 43 % y sont carrément «accros». 60 % de ces internautes assidus passent plus de 12h sur internet par semaine ; ils utilisent plusieurs canaux d'accès à internet : 24 % des «accros» accèdent au web via smartphone. Pour s'informer. 7...
 Pour en savoir plus

Beaucoup se sont posés la question du business model de Twitter. La réponse arrive enfin aujourd'hui, avec le lancement de la plateforme publicitaire Promoted Tweets. Le but ? Monétiser les 60 millions d'utilisateurs dans le monde. Voici donc l'avènement du tweet sponsorisé, qui apparaîtra désormais en haut des résultats de recherches : un seul sera affiché par recherche et clairement indiqué comme tel. Il sera commercialisé au CPM (coût pour 1000 affichages), avec, en parallèle, un systèm...
 Pour en savoir plus

Selon l'AFP, le commerce en ligne en Europe et aux États-Unis est voué à un brillant avenir avec une croissance annuelle de 11 % pour l'Europe et de 10 % pour les USA Les achats en ligne devraient atteindre en 2014 un CA global de 114 milliards d'euros, pour 68 milliards en 2009. (Et encore, on ne tient pas compte dans ces estimations des ventes en lignes de voitures, voyages, billets d'avions et ventes entre particuliers, ce qui représente pourtant une part énorme des échanges commerciaux sur i...
 Pour en savoir plus

Paul GreenBerg, créateur du concept du CRM, définit ce dernier comme suit : "Nous avons évolué de la transaction à l'interaction avec les consommateurs, sans évidemment éliminer la transaction, ni les données liées à cette dernière. Le Social CRM se concentre sur l'engagement avec les consommateurs au travers de conversations collaboratives afin de créer des bénéfices pour les 2 parties dans un environnement de confiance et de transparence. Le SRM, c'est la réponse qu'offre l'entreprise aux disc...
 Pour en savoir plus

C'est aujourd'hui l'un des secteurs les plus dynamiques du Web, au coeur de toutes les problématiques e-marketing les plus passionnantes du moment : - Quelles sont les nouvelles idées pour marketer cet énorme potentiel de communication ? Les webmarketeurs cherchent encore les meilleurs business models afin de le transformer en réel canal de communication (création de processus, de standards...), sous l'appellation désormais reconnue de SMO (Social Media Optimisation). - Comment intégrer le...
 Pour en savoir plus

1- Le MOI marketing : se recentrer sur l'individu en tant que personne, plutôt qu'en tant que consommateur ou cible média. 2- Le marketing CONTEXTUEL : comprendre les contextes de vie pour mieux «anticiper» les comportements. 3- Le FLOW marketing : ne plus interrompre les flux d'activité des gens pour attirer leur attention, mais se placer intelligemment sur leur trajectoire dans la réalisation de leurs projets. 4- Le marketing des VALEURS PARTAGÉES : après le ciblage par centres d'intérêt, ...
 Pour en savoir plus

Les applications de réalité augmentée commencent à apparaître dans les business models. L'agence de communication Zugara vient de présenter une application mixant réalité augmentée et capture de mouvements pour un service de webcam social shopping. Le vêtement que vous avez sélectionné s'ajuste à votre morphologie par motion capture et, sans recours à la souris ou au clavier, vous pouvez changer la couleur, l'imprimé, la taille, le style... Et vous faire prendre en photo pour demander l'avis d...
 Pour en savoir plus

La dernière campagne de lancement pour la nouvelle Real Racing GTI de Volkswagen a été l'une des plus performantes de la marque. En voici l'audacieux plan média : pas d'achat d'espace publicitaire, pas de bannières ou autre format publicitaire sur internet, pas de clip publicitaire. Pour preuve, il suffit de se pencher sur des résultats qui font rêver : 80 % d'essais de véhicule et 86 % de demandes de devis... Et tout cela, grâce à l'application Iphone «Real Racing GTI», qui a créé le buzz sur...
 Pour en savoir plus

La démarche comportementale dans le e-commerce, qui se propose de présenter la bonne offre à la bonne personne au bon moment, est encore une discipline assez peu répandue. Elle se base sur un éventail d'outils d'analyse qui permettent d'élaborer une cartographie des comportements multicanaux d'un profil. Qu'il soit client ou prospect, identifié ou anonyme, celui-ci sera donc qualifié et ciblé de manière évolutive, en fonction de ses centres d'intérêt et de sa valeur client, remis à jour régulièr...
 Pour en savoir plus

De 29% en 2008, le sentiment d'intrusion dans la vie privée de la population internaute est passé à 40% en 2009*. Selon l'étude ETO & Market Audit, même s'il y a évolution, le paradoxe est toujours le même qu'il y a quelques années lors des premières analyses : les consommateurs se sentent de plus en plus sollicités et sont de moins en moins d'accord pour fournir des informations (manque de transparence)... Et pourtant, ils restent globalement satisfaits de la manière dont les marques communiq...
 Pour en savoir plus

À ma gauche, l'e-marketing traditionnel qui cherche à générer des listes d'internautes, si possible les plus qualifiées, afin de les livrer directement à la force de vente. L'objectif est d'arriver rapidement à une transaction. À ma droite, l'esprit social CRM qui incarne bien ce nouveau rapport à la marque, dont les consomm'acteurs (mode collaboratif) et les consomm'auteurs (blogueurs) sont les dignes représentants. Dans ce cas, il s'agit de créer une relation affective entre la marque et le...
 Pour en savoir plus

D'ici une dizaine d'années, les TIC feront partie du quotidien mobile de tout un chacun, que l'on habite dans une grande ville ou dans les campagnes. Une réalité à prendre en compte également pour les seniors, au sein de leur quartier ou de leur commune. Mais concrètement, qui est prêt à les accompagner dans cette aventure numérique de proximité ? Résumons grossièrement ; depuis le 2.0, la technologie peut prétendre être au rendez-vous des usages et des besoins. À ce titre, les seniors disposer...
 Pour en savoir plus

Grâce à REVE-PRIVE.COM, les internautes français peuvent désormais participer à des concours payants afin de remporter des lots haut de gamme : voitures, voyages,... Et même bientôt des biens immobiliers ! Une Audi pour moins de 40 euros, une Porsche pour moins de 30 euros, un séjour à Tahiti pour moins de 20 euros... REVE-PRIVE.COM travaille avec de nombreux partenaires, concessions automobiles ou agences de voyage. Le concept est tout à fait légal et a été validé par plusieurs avocats spécia...
 Pour en savoir plus

Une étude américaine prend le pouls du potentiel commercial du média social le plus «hype» du Web... Peut-être l'embryon du début d'une passion durable avec les marques ? L'université de Pennsylvanie a réalisé son étude sur plus de 150.000 messages américains, surtout autour du bouche à oreille, dont le rôle dans la communication web des marques vers les consommateurs n'est plus à démontrer. Sur la globalité des tweets émis aux USA, 20% sont consacrés aux marques, pour 50% de propos positifs ...
 Pour en savoir plus

Rappel des faits : les soldes en France en ce moment les 3/4 des cyber-acheteurs prévoient de faire les soldes sur internet. Les soldes n'intéressent pas que les femmes mais également les hommes, surtout les moins de 35 ans et les actifs. 168 euros : c'est le montant du budget moyen réservé à l'évènement par les internautes. 350 internautes/seconde durant les 10 minutes précédant l'ouverture officielle des soldes. Et les soldes collaboratives ? En fait, soyons francs : à premièr...
 Pour en savoir plus

Habbo vient de dépasser les 9 millions de membres en France. Il faut rappeler que ce site dont on n'entend que très peu parler est l'heureux hébergeur de 132 millions de comptes venant de 31 pays différents... Et cette communauté virtuelle est la favorite des 13-18 ans, qui y passent en moyenne 40 minutes par connexion Avec une nouvelle inscription toutes les 12 secondes et 1 million de visiteurs uniques par mois, Habbo est un site d'avenir pour les marques qui ont compris que plus tôt elles fi...
 Pour en savoir plus

Croiser les disciplines, créer des confrontations inattendues payent souvent pour les marques... Surtout quand elles utilisent les nouveaux médias stratégiques. Un bouillonnement créatif - et stratégique comme on va le voir plus loin -, qui mixe crowdsourcing, street marketing et buzz marketing, dont voici 3 exemples d'une campagne réalisée par l'agence DDB pour le compte du constructeur Volkswagen, qui fait réfléchir... Notamment sur la place d'internet dans ce genre de dispositif : des vidéos ...
 Pour en savoir plus

Bien sûr, les 300 millions d'utilisateurs de Facebook font tout l'intérêt de Storefront... Mais pas seulement. Ici, il est aussi question d'un usage préalable favorable, puisque les pages Facebook de marques sont plutôt déjà plébiscitées par les adeptes du site : ceux-ci s'inscrivent déjà d'eux-mêmes sur des pages de fans qui pourront être directement reliés à cet e-store, nouvelle génération. Pour certains annonceurs, comme pour certains analystes, c'est un moyen simple et peu onéreux de fid...
 Pour en savoir plus

Développer une véritable relation affective avec ses clients est aujourd'hui plus simple, grâce à l'apparition des réseaux sociaux : être à l'écoute des communautés et entretenir le dialogue sont devenus des passages obligés pour toute marque qui souhaite dépasser la relation client-marchand strictement commerciale. Règle N°1 : le faire rêver en inventant une histoire autour de la marque, d'une nouvelle gamme, d'un produit, d'un personnage, d'une communauté... (le backstory, déjà connu dans l...
 Pour en savoir plus

Twitter. Reconnaissons que l'on commence à en entendre parler presque autant que de Facebook. À tel point qu'il est parfois de bon ton pour certaines agences et web agencies de l'inclure en bonne place dans leur recommandation de web strategy... Ce n'est pas de bon coeur que nous nous voyons dans l'obligation de tempérer ces ardeurs, mais comme nous nous plaçons du côté de l'intérêt du client.... Apparemment, les utilisateurs de Twitter atteindraient en France le chiffre évocateur de 21 000. Alo...
 Pour en savoir plus

Hollywood Chewing-Gum avec David et Cathy Guetta, Sunny Delight ou encore Always... Les projets de soap opera de marque commencent à fleurir, avec l'ambition avouée d'occuper des carrefours stratégiques en termes d'audience, comme Dailymotion et YouTube, ainsi que certaines chaînes de la TNT. Depuis le 8 octobre, IKEA crée le buzz sur le web avec la seconde saison de son soap, Easy to Assemble : une actrice d'Hollywood se reconvertit et trouve un travail dans un magasin... IKEA, bien sûr. Souh...
 Pour en savoir plus

Celles et ceux qui ont grandi avec internet, et que l'on nomme déjà les digital natives, se servent de ce média comme personne... À l'origine, internet est pour eux un moyen de se chercher et d'afficher sa personnalité, enjeu crucial de cette tranche d'âge, qui se traduit aussi bien par un besoin narcissique de se montrer, que celui d'être intégré(e) dans une ou plusieurs communautés. Déjà, on constate aujourd'hui que leur besoin initial de collecter le plus grand nombre d'amis a évolué vers l'...
 Pour en savoir plus

Le moins que l'on puisse dire, c'est que les avis sont partagés à propos du nouveau service Google, le Sidewiki. S'installant via un plug-in dans un but social déclaré : "help and learn from others as you browse the web", l'application vous permet de déposer et de lire des commentaires, et même de les trier par pertinence. Est-ce un nouvel outil relationnel aux marques, qui s'utilise alors même que vous surfez sur la page de leur site ? Est-ce un espace parallèle de référencement pour améliorer ...
 Pour en savoir plus

De plus en plus, l'émulation 2.0 donne lieu à des dynamiques off line intéressantes, notamment dans le besoin de renouveler le lien entre le consommateur et la marque. Trouver de nouvelles façons de communiquer, des médias inédits, des campagnes impactantes, des liens affectifs... Le guerilla marketing est intéressant en tant qu'outil stratégique : quand il est efficace, vous le retrouvez forcément sur le web, devenu buzz marketing. Dans cette lignée, nombre d'initiatives innovantes se situent ...
 Pour en savoir plus

Venue des États Unis, la Persuasive Architecture permet d'optimiser son site selon les règles d'une stratégie distillée à la fois dans le design, le contenu rédactionnel et la navigation. Ce concept repose en fait sur deux piliers complémentaires : persuasion et conversion, aux logiques opposées. Commençons dans l'ordre, par la persuasion. Processus non-linéaire dont l'objectif est d'accompagner le visiteur et de le faire progresser sur chacun des écrans du site dans sa décision d'achat.La conve...
 Pour en savoir plus

Travaillez en bougeant et inversement...e-commerce et relation-client sont désormais en perpétuelle mutation, avec l'avènement des nouvelles technologies et l'évolution des comportements et des usages... Nos chères vieilles habitudes, personnelles et professionnelles, sont bouleversées par de nouvelles applications disponibles directement sur nos appareils portables (téléphone, pda, micro-ordinateur, wifi, 3G, GPRS, ...). Voici donc venu le temps des équipes de vente et de SAV nouvelle génératio...
 Pour en savoir plus

Rapide portrait de l'homo consommatus cuvée 2009 : 78 % des consommateurs se méfient des marques, 61% leur font confiance mais restent dubitatifs, 54 % attendent qu'on les traite en personnes intelligentes et non pas en simple porte-monnaie... Et surtout, conséquence directe : 66 % se renseignent sur un produit directement sur un site d'avis de consommateurs, avant de l'acheter soit sur le web, soit dans un magasin.Eh oui, qui mieux qu'un autre consommateur comme moi, indépendant des marques, es...
 Pour en savoir plus

55 article(s) disponibles