nsable au e-commerce. … Et cela, à chaque étape du process, bien évidemment. Au sujet des retours, par exemple, le champ des possibles est totalement ouvert, en croisant les canaux à 100 %. Il en est déjà ainsi pour Etam, client d'arvato services : pour un achat web, le retour s'effectue en magasin, où l'équipe de vente va se charger de transformer cette insatisfaction en nouvelle vente. C'est également vrai dans le cas d'un achat online que le client préfère venir chercher au magasin. Etam ...
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L'ultra personnalisation traduit une nouvelle dimension du e-businnes, tout droit inspirée du type de relation que l'on peut mettre en place dans les boutiques de retail et transcendée par les technologies du e-commerce. L'accompagnement online qui se profile exploite un registre confidentiel, intime, jusqu'alors réservé au luxe, et désormais prêt à fondre sur le mass market. Ceci, dans un contexte de relation à la marque chamboulée par les (re)prises de pouvoir des consommateurs face à leurs m...
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Pourquoi se poser la question ? Essentiellement parce qu'elle nous apparaît incontournable à partir d'un certain niveau d'activité, correspondant généralement à un moment crucial du développement d'un business internet. Cette problématique stratégique peut concerner aussi bien la start-up en pleine ascension que l'e-marchand entré dans ce que nous appelons une «incertitude positive», à savoir, l'extrême conviction par le webmarchand que ses volumes vont progresser fortement dans les années à ve...
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Les taux de transformation En période de crise, alors que les ventes sont en berne, le premier réflexe est d'attirer plus de visiteurs sur le site... Ce qui peut provoquer une hausse du coût de recrutement. Et avoir un effet néfaste sur la marge. Il est donc particulièrement judicieux de se focaliser en ce moment sur l'amélioration du taux de transformation. Car il est aujourd'hui certain qu'avec l'arrivée à maturité du e-commerce, les problématiques d'amélioration du taux de conversion ont dés...
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Nous avons conclu la première partie sur l'importance de l'organisation en termes RH. Face à un pic de saisonnalité, l'un des leviers les plus essentiels est l'adaptabilité du capital humain. Celle-ci peut s'exprimer à travers 2 outils de modulation : un levier d'augmentation des horaires afin de jouer ainsi d'une semaine à une autre sur des variations de 15 % de présence du personnel, et un levier d'augmentation de l'effectif lui-même, en s'assurant de la disponibilité des positions, afin d'acc...
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Le domaine du e-commerce est aujourd'hui un art toujours délicat à maîtriser, ainsi que nous l'avons vu dans notre saga précédente (voir les archives «e-commerce»). Lancement, croissance, concurrence, logistique... Si la réussite d'une activité web marchande dépend d'un solide business model, ce dernier se doit de faire preuve d'une grande souplesse, afin d'intégrer le changement et de s'y adapter sans mettre en danger l'activité. Dans les risques les plus fréquemment rencontrés, nous trouvons u...
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Bienvenue au coeur de cette réflexion sur le e-commerce, premier sujet du feuilleton BtoB d'arvato services ! Process, technologies, RH, logistique, relation-client... Pour tenter de répondre à vos interrogations personnelles sur le sujet, nous avons décidé de croiser les convictions, de partager les expertises, de confronter les intuitions. Dernier volet de cette saga , côté marketing encore, mais cette fois-ci exprimant un autre point de vue. Où il est question de timing, de rythme, de commer...
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Une expertise indispensable au média internet, de plus en plus tournée vers la satisfaction du client final, bien au-delà de la simple manipulation de marchandises. Process adaptés, sécurisés, automatisés, reverse logistique, effets de seuil... Quel que soit le degré de complexité, arvato services pense sa logistique au sein de sa réponse globale, et surtout, l'intègre en douceur au fonctionnement de chaque entreprise... Parce que c'est une question de survie commerciale... Pour un site m...
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Le e-commerce. Une notion qui recoupe bien des réalités différentes, suivant les besoins et spécificités de chaque entreprise : process, technologies, RH, logistique, relation-client... Par quel angle aborder le sujet pour bien vous en parler ? Et surtout, pour parler de vos interrogations personnelles sur le sujet : jusqu'où puis-je aller en interne, qu'ai-je intérêt à déléguer, quels sont les process industriels sur lesquels m'appuyer, mes contraintes, mes limites, ... Lors du premier comité d...
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