A l’inverse des canaux de vente traditionnels, le Web procure aisément une mine d’informations pour élaborer votre stratégie d’e-marketing et en suivre les retours.

Petit à petit, le web analytics s’impose comme un outil « e-marketing » incontournable : les tags fournissant une multitude de données sur le parcours des internautes, il est désormais possible de créer et d’enrichir une base de données très complète sur le comportement des clients des sites marchands : leurs habitudes, leurs spécificités, leur fidélité… La segmentation de l’audience découlant de l’exploitation de ces informations permet d’optimiser le mix marketing online / offline en croisant par exemple les données avec les retours de campagnes d’e-mailing, de courrier ou d’appels sortants.
Au final, avec cette technologie, les sites marchands voient émerger un nouveau type de Customer Relationship Management (CRM)et la possibilité d’être encore plus pertinents pour adresser  des messages plus ciblés.