Mail, courrier, fax, téléphone, SMS… La multiplication et la complémentarité des canaux de communication imposent d’élaborer votre stratégie d’E-marketing sous l’angle du multi-canal.
Prospection, fidélisation, up & cross-selling… De nombreux médias sont désormais à votre disposition pour atteindre les objectifs de vente de votre site marchand et initier de nouveaux process de relation avec vos clients. Les avantages d’une stratégie marketing en multi-canal sont nombreux car le mix de ces canaux permet de s’adapter aux comportements des internautes et favoriser l’interactivité des contacts. La 1ère étape étant toutefois de trouver le bon mix entre l’e-mail, le courrier, le téléphone tout en ménageant la pression commerciale exercée sur vos prospects et clients… En aval de vos campagnes marketing multi-canal, il ne faudra pas oublier la base de données où centraliser la connaissance client acquise au cours de vos campagnes et la mise en place d’indicateurs qui vous permettront de suivre les résultats de vos campagnes !
Si l’e-mail est idéal en période de promotion ou en phase de prospection auprès de cibles encore mal qualifiées, le courrier - plus qualitatif - apporte un impact additionnel au message porté par une campagne pluri-média. Dans le cas d’achat de produit différenciant, l’appel d’un vendeur permettra de personnaliser le message et d’accompagner la réflexion d’achat…
