Relation Client et Logistique ne vont pas l’un sans l’autre. Qu’il soit externalisé ou non, votre service clients sera souvent confronté à des problématiques de logistique.

En termes de service clients, de nombreuses demandes liées à la logistique se posent dès la phase d’avant-vente : état de stock, traitement de commandes spécifiques, lancement de commandes VIP prioritaires… La plupart des questions, néanmoins, émergent en après-vente notamment dans la gestion des retours, du SAV ou encore des litiges transporteurs qui se posent parfois. Aussi, de façon coordonnée avec notre cellule Reverse Logistic et dans le respect de votre stratégie de Relation Client, arvato services gère pour vous les demandes de retours (commande d’échange, déclenchement d’un bon d’achat, envoi en réparation) et s’engage à fournir les réponses adéquates aux diverses problématiques qui peuvent par ailleurs se poser (retards de livraison, avaries occultes, …).