Sur un site e-commerce, l’achat et le suivi d’une commande génèrent toujours de multiples questions. Un centre de contacts multi-canal est la clé de votre relation client et vous permet de mieux répondre aux attentes de vos clients.

La possibilité de joindre rapidement un service client est souvent un réel facteur de confiance pour les clients. En multipliant les canaux, un site marchand démontre sa volonté de faciliter le contact. Point d’entrée pour l’ensemble des demandes, les conseillers clientèle de nos centres de contacts multi-canal répondent rapidement à vos clients, quelle que soit leur(s) question(s) par e-mail, téléphone, sms et se chargent, si une recherche d’informations s’avère nécessaire, de les recontacter par la suite. Côté IT, arvato services base sa démarche sur l’outil CRM « Mage » - une solution évolutive permettant d’intégrer le suivi des commandes, l’état des paiements, d’alimenter les bases de connaissance interfacées avec des FAQ dynamiques…